Wilkommen im Supportbereich von Premium-Versandhandel
Als Nutzer oder können Sie unseren Support rund um die Uhr erreichen. Die Beantwortung Ihrer Anfrage erfolgt so schnell wie möglich. Um die Fehlermeldungen, Störungen oder auch allg. Anfragen zu optimieren und einen besseren Service zu bieten, verwenden wir dieses Support-Ticket-System. Ihre Supportanfrage oder allgemeine Anfrage wird mit einer eindeutigen ID versehen und alle Mitarbeiter der Supportabteilung können daran arbeiten, Ihnen Antwort geben oder den Fehler beheben und mit Ihnen Kontakt aufnehmen. Antworten Sie auf Mails von uns immer nur mit der Funktion "Antworten", so kann unser System Ihre Mails eindeutig Ihrer Primäranfrage zuordnen. Sie können den Fortschritt und die Antworten online verfolgen. Zusätzlich bieten wir ein komplettes Archiv all Ihrer Anfragen.
RMA - Return Material Authorisation
- Das Einsenden defekter Ware ist ohne vorherige Anforderung einer RMA-Nummer möglich.
- Verwenden Sie einfach Support-System um ein Support-Ticket zuerstellen. Die vergebene Ticketnummer ist auch Ihre RMA-Nummer für den Rückversand.
- Eine interne RMA-Bearbeitungsnummer für eventuelle Nachfragen und weiterführende Informationen senden wir Ihnen an Ihre registrierte Service-E-Mail-Adresse.
Wichtig: Bitte beachten Sie, dass wir nur für die von Premium Versandhandel bezogene Ware eine kostenfreie Serviceabwicklung gewähren.
Was ist bei RMA-Rücksendungen zu beachten:
- Senden Sie Ihre Ware Bulk ein (ohne Verpackung und Zubehör), da wir für die Vollständigkeit des mitgelieferten Zubehöres keine Verantwortung übernehmen können.
Ausnahmen: Box-CPUs, Multimedia-Fesplatten, Tastaturen, Mäuse, Drucker (mit Tinte), Scanner, DVD-Player, Soundsysteme, Digital-Kameras, MP3-Player, USB-Sticks, Conceptronic-, Creative-, Logitech-, Sansun- und Terratec-Produkte sowie Produkte mit Fernbedienung. Für sonstiges eingesandtes Zubehör übernehmen wir keine Haftung! - Computer Hardware ist stoßempfindlich. Unsachgemäß verpackte Produkte können wir daher nicht zurücknehmen. Diese wird umverpackt und kostenpflichtig an Sie zurückgesandt.
- Für an uns zurückgesandte RMA-Ware, die trotz eingehender Tests den beschriebenen Fehler nicht aufweist oder mechanisch beschädigt ist, behalten wir uns die Berechnung einer Testpauschale von 30,00 Euro vor.
- Nutzen Sie bei Mainboards nicht die Verkaufsverpackung als Versandkarton, da der Artikel darin nicht ausreichend gepolstert transportiert werden kann.
Neues Ticket erstellen
Geben Sie im Betreff immer möglichst genau und treffend an, um was es geht. Füllen Sie das Nachrichtenfeld so ausführlich wie möglich aus. Nötigenfalls erstellen Sie einen Bildschirmausdruck und laden diesen in Anhang hoch.
